Devoluciones y reembolsos
Cuándo puede devolver
Tras recibir su compra tiene treinta días para devolverla en condiciones originales sin problemas ni "peros". Ese plazo comienza desde el día que entrega el paquete el transportista, no cuando llega a nuestro almacén o lo abre. Contamos los días naturales, dándole un margen considerablemente superior a la protección estándar. Después de esos treinta días cerramos devoluciones excepto en casos de productos rotos o referencias equivocadas cometidas por nosotros.
Artículos rotos o equivocados
Cuando llega un envío con golpes visibles, contenido roto o un surtido que no coincide con el pedido, guarde fotografías y escríbanos en los siete días siguientes a la recepción. Asumimos la responsabilidad completa de estos casos: gestionamos reposición gratuita o reembolso total con los gastos de envío incluidos, según su elección. La solución se activa sin que tenga que devolvernos primero el artículo defectuoso; en algún caso le pediremos simplemente que lo elimine de forma segura en su hogar.
Devolución del dinero
La devolución se realiza en el método de pago usado originalmente dentro de catorce días máximo desde la aceptación de la devolución. Si autorizamos el envío antes de recibir, podemos adelantar pago manteniendo reserva de reclamo en caso de daño o incompletitud. Transporte original únicamente se reembolsa cuando la responsabilidad es identificable como error nuestro.
Producto abierto o utilizado
Probar es esencial antes de conformarse. En los treinta días posteriores si no se adecúa a lo esperado, solicite y analizamos. Aceptamos devoluciones de empaques abiertos con razonamientos válidos, máximo una por ítem y compra. Lotes mayormente agotados se excluyen; la apertura a estas devoluções abarca primeros usos, no proveedor habitual de reemplazo.
Gastos de envío de la devolución
El coste del retorno recae en usted, con la excepción de defecto, error de referencia o envío equivocado por nuestra parte, en cuyo caso proporcionamos una etiqueta prepagada. Este importe depende del operador que elija y aparece detallado al gestionar la devolución. Cuando el pedido original llegó con envío gratuito y, tras la devolución, cae por debajo del umbral fijado, restamos del reembolso los portes estándar iniciales, nunca el precio del producto.
Productos que no se devuelven
No procesamos devoluciones de mercancía personalizada, de lotes de regalo grabados, de artículos que muestren caducidad evidente por haberlos guardado mal después de recibirlos, ni de solicitudes que lleguen fuera del plazo de un mes; todo ello por exigencias sanitarias y por la ley aplicable a los productos de consumo. Los gastos del transporte urgente, elegido como opción adicional en el pago, tampoco entran en ningún reembolso. Si alguna duda le impide saber si su compra está dentro de estas exclusiones, mándenos un mensaje antes de preparar el envío y le confirmaremos por escrito cómo proceder.
Integridad del envase
Es fundamental que el producto regrese cerrado en su caja original sin que haya sido abierto, con todos los precintos intactos e íntegra la dotación completa. En el caso de alimentos y suplementos, si han sido abiertos solo aceptamos la devolución si usted acredita que existe un defecto evidente de fabricación. Siempre incluya la referencia del pedido y de ser posible una imagen del paquete en las condiciones que lo recibió; esto acelera considerablemente la resolución de casi todas las gestiones en el primer contacto.
Inicio del trámite
Escríbanos al correo team42@nwstbrightlinkqtech.shop con el asunto «Devolución» detallando el número de pedido, las referencias que desea devolver y el motivo en una sola frase. En el plazo de un día laborable le enviaremos la autorización de devolución, la dirección de envío y, si corresponde, la etiqueta prepagada. Embale sus artículos protegiéndolos del transporte, incluya la autorización impresa dentro del paquete y conserve el justificante de envío hasta que aparezca el reembolso en su cuenta. Si transcurridos cinco días laborables desde el ingreso al almacén no ha recibido noticias, contáctenos de nuevo.